Ahorra tiempo y gestiona todos tus

Mensajes post venta de Mercado Libre y Amazon

Resuelve tus problemas de mensajería online, ahora podrás responder y gestionar los mensajes de tus clientes de Mercado Libre y Amazon desde un solo lugar.

  • Unifica las bandejas de entrada de tu tienda de Amazon y Mercado Libre

    Contesta los mensajes y las preguntas de tus clientes de Mercado Libre y Amazon, desde un solo lugar, hazlo fácil y rápido.

  • Responde más rápido que tu competencia y aumenta tus ventas

    Brinda la mejor experiencia de compra a tus clientes al responder al instante los mensajes.

Registrarme

Tú cómo ellos únete a las empresas que están haciendo crecer su negocio

Logo Grupo Seire
Logo Grupo Seire
Logo Somos Reyes
Logo Grupo Seire
Ahorra tiempo y mejora la atención a tus clientes con Ventiapp mensajeria para Amazon y Mercado Libre

Mejora la atención y ahorra tiempo con Ventiapp Mensajería

Con Ventiapp Mensajería recibe mensajes de tus clientes de Mercado Libre y Amazon. Además al tener bandejas de mensajes centralizadas ofrecerás la mejor atención al cliente del mercado.

Mientras más rápido respondas a los mensajes y preguntas de posibles compradores, mas rápido convertirás visitantes en clientes y para que nunca dejarás de vender.

Centraliza tus bandejas de entrada de Mercado Libre y Amazon

Bandeja de mensajes Mercado Libre
Bandeja de Mensajes Amazon

Bandeja de mensajes centralizada

Con Ventiapp Mensajería, podrás gestionar los mensajes de tus clientes de Mercado Libre y Amazon en una misma plataforma.

Registrarme
mensajería para responder preguntas de clientes en Mercado Libre y Amazon

Últimos posts blog eCommerce Ventiapp

facturación ecommerce Ventiapp
Reputación alta de Mercado Libre y Reviews de Amazon. 8 hacks

Reputación alta ¿es lo que buscas? Si vendes productos en Mercado Libre o Amazon, es probable que hayas tenido que lidiar con alguna reseña negativa o queja de un cliente. Es importante responder a ellas de forma rápida y eficiente para mantener una buena reputación en estas plataformas; después de todo, es más probable que los clientes potenciales compren a un vendedor con buenas opiniones.
¿Cómo puedes asegurarte de mantener tu reputación alta?
Respondiendo rápida y correctamente a los mensajes de los compradores, así como aumentando sus reviews positivas.
Es muy importante responder rápidamente a los mensajes de los compradores, ya que esto demuestra que eres un vendedor fiable. Si no respondes a los mensajes, o si tardas demasiado en hacerlo, tu reputación se verá afectada.
Cuando se trata de aumentar las opiniones positivas, la mejor manera de hacerlo es ofreciendo un gran producto o servicio, y proporcionando un excelente servicio al cliente. Si haces estas cosas, tus clientes estarán encantados de dejarte una reseña positiva.
Si sigues estos consejos, no tendrás problemas para mantener tu reputación alta en Mercado Libre y podrás crear confianza y fiabilidad para tus clientes de Amazon.
La buena noticia es que existe una herramienta que puede ayudarte a gestionar tus mensajes de Mercado Libre y Amazon en un solo lugar, para que puedas responder rápida y fácilmente a cualquier consulta o queja de los clientes y así mantener tu reputación alta.
Se trata de Ventiapp, la primera herramienta desarrollada en México para toda América Latina, enfocada en eCommerce y Marketplaces, para hacerte el trabajo menos pesado y quitarte muchos dolores de cabeza como seller.
Dentro de Ventiapp hemos desarrollado la herramienta de mensajería, con la que puedes mantener tu reputación alta, además de:
– Unificar tus bandejas de entrada de Mercado Libre y Amazon
– Responder más rápido que tu competencia, aumentando tus ventas, porque tendrás un módulo de preguntas que te envía notificaciones
Así que si quieres mantener tu reputación de Mercado Libre y Amazon en alto, asegúrate de revisar esta herramienta. ¡Te ahorrará tiempo y molestias a largo plazo!
– Respuestas predefinidas: Con esta herramienta podrás dar acceso independiente a tus operadores de atención al cliente sin que necesariamente tengan acceso a tu cuenta de Mercado Libre o Amazon.
-Reviews: Solicita de forma automática reseñas positivas de tus ventas de Amazon para ayudar a que tu tienda incremente las posibilidades de ventas de tus productos.
-Reportes de conversión.- Con nuestra herramienta de reportes puedes auditar a tus operadores, identificar preguntas recurrentes y mejorar la calidad de las respuestas.
Puedes probar nuestro plan gratis con 100 mensajes al mes o te puedes sumar a nuestro plan profesional donde podrás conectar tu cuenta de Amazon y hasta dos cuentas de Mercado Libre.
Para Amazon te dejamos 8 consejos con los que puedes lograr incrementar tus reseñas positivas.
1. Ofrece un descuento o un cupón a cambio de una reseña: Esta es una buena manera de aumentar sus reseñas positivas y, al mismo tiempo, obtener una opinión sincera de sus clientes. Asegúrate de dejar claro que el descuento solo es válido si dejan una reseña.
2. Haz que sea fácil dejar una opinión: Cuanto más fácil sea más probabilidades tendrás de que la dejen. Coloca un enlace a la página de reseñas del producto en un correo electrónico de seguimiento después de la compra y asegúrate de que sea fácil de encontrar en tu sitio web.
3. Responde a todas las opiniones: ¿Por qué no aprovechar la oportunidad de agradecer a tus clientes sus comentarios, independientemente de si son positivos o negativos? Esto demuestra que estás atento y te preocupas por lo que puedan pensar tus clientes.
4. Ábrelas al público: Si tienes buenas críticas, no tengas miedo de mostrarlas Añade un widget a tu sitio web o blog que muestre tus críticas positivas más recientes.
5. Anima a los clientes a opinar sobre determinados productos: Si tienes un producto que realmente quieres que los clientes revisen, envíales un correo electrónico después de la compra con un enlace a la página de revisión del producto y un pequeño incentivo, como un descuento en su próxima compra.
6. Haz un seguimiento de los clientes: Unos días después de que el cliente reciba el producto, realiza un seguimiento para asegurarte de que está satisfecho y anímalo a dejar una reseña.
7. Organiza un concurso: en el que el premio sea una tarjeta de regalo o un descuento y la única forma de participar sea dejar una reseña. Esta es una forma estupenda de aumentar las reseñas positivas y hacer que los clientes hablen de tus productos.
8. Ofrece un servicio de atención al cliente de excelencia: Esto puede parecer obvio, pero ofrecer un excelente servicio al cliente es una de las mejores maneras de aumentar las reseñas positivas. Si cuidas a tus clientes, ellos cuidarán de ti dejando buenas críticas.
Siguiendo estos consejos, podrás aumentar tus reseñas positivas en Amazon y, en consecuencia, aumentar tus ventas. No olvides que la clave es ser genuino, así que ofrece un buen servicio y hazlo con la mejor y mayor atención.

Factura tu compra
Reseñas positivas. 4 razones por las que deberías tenerlas en tu tienda online.

Las reseñas positivas en tu tienda en línea o en el marketplace donde ofreces tus productos, están siendo cada vez más importantes y muy necesarias, porque generan confianza sobre todo a los nuevos compradores, además te ayudan a fidelizar clientes. Recuerda que los consumidores de ahora buscan tu reputación en internet, en tus redes sociales o por ejemplo en las reseñas que puedan dejar otros clientes y esto puede influir demasiado en la decisión de compra.1.- Las reseñas positivas generan confianza
Quizá para las marcas más pequeñas o nuevas es un poco más difícil conseguir la confianza de los clientes, sobre todo si apenas se está dando a conocer, pues en el caso de marcas más grandes, ya existe un respaldo de años y de una construcción de identidad de otros medios que no son los digitales y aún con ello, hay casos de tiendas muy grandes y muy conocidas por años que han tenido que enfrentar las reseñas negativas de los usuarios cuando entraron en el mundo del eCommerce y presentaron problemas con su logística por mencionar un ejemplo.Ahora bien, hay que recordar que lo primero que hará el comprador de hoy es entrar al producto que desea comprar y revisar las reseñas que otros clientes hayan dejado, por ello es super importante que prestes atención a esta parte, porque podría ser decisivo para que la compra se genere o no.“El aumento de las estafas con phishing, malware, o simplemente un mal servicio al cliente sólo muestran la mala calidad que hace que los consumidores se vuelvan más cautelosos en sus clics- lo que significa que los indicadores de confianza en tu sitio web son más importantes que nunca” Mark Hayes, Shopify.Pero no te preocupes si llegas a tener reseñas negativas, eso siempre sucederá, acá lo importante es que tus reseñas positivas sean muchas más, de esa forma los consumidores verás que hubo alguien inconforme por alguna razón, frente a otros 50 que están encantados.Si cumples con los requerimientos básicos de los clientes, entonces obtendrás fácilmente reseñas positivas y si tienes reseñas positivas, esto jugará un papel prioritario en lograr más conversiones. Además, las reseñas de productos pueden ayudar a llevar más tráfico a tu tienda, porque las reseñas de usuarios ayudan a impulsar el SEO.2.- Las reseñas positivas aumentan las conversiones
Otro factor que te ayuda cuando tienes reseñas positivas, es que logras obtener una percepción imparcial de tu tienda y tus productos, pues las reseñas son de los mismos clientes y en la mayoría de los casos los clientes nuevos confiarán más en la experiencia de otros clientes, de ahí que tener buenas opiniones te ayudará a convertir más rápido.3.- Convierte las reseñas negativas en reseñas positivas
Es natural que si sales al mercado obtengas algunas reseñas negativas, no les tengas miedo, aunque no lo creas en realidad no son tan malas, en realidad son una oportunidad para mejorar, toma en cuenta que estás recibiendo un comentario de tu consumidor directo, así que es importante que pongas atención.Claro que debes responder con cuidado, ser amable y hacer todo lo que esté en tus manos por resolver el problema, de esa forma las personas que lleguen a verlo notarán que hay alguien que los respalda y que solucionarán su problema en caso de que surja.4.- Posicionamiento
Tener reseñas positivas ayuda a tu marca a tener posicionamiento online, si conjuntas una buena estrategia de marketing digital con tu contenido orgánico y optimizas constantemente el SEO de tu página web, las reseñas positivas pueden tener un gran impacto en tu negocio.Es importante que consideres todos los posibles lugares donde tus clientes pueden dejar reseñas y que los incentives a hacerlo, por ejemplo, tus redes sociales, en Google My Business, en Mercado Libre y Amazon, sobre todo en tu propio eCommerce.¿Cómo puedes lograr aumentar reseñas positivas de tus clientes?
Seguramente en este punto te estás preguntando cómo lograr que te comenten, bueno, debes iniciar una campaña donde por ejemplo envíes correos electrónicos a tus clientes pidiendo amablemente que te regalen una opinión, además comentar en tu sitio debe ser algo muy fácil, también puedes ofrecer cupones o descuentos, recuerda que el más pequeño incentivo podría resultar en un impacto muy grande.

Atención al Cliente, Mensajería Respuestas Amazon y Mercado Libre
Atención al Cliente. Aumenta tus ventas con las mejores y más rápidas respuestas.

No es ningún secreto que una buena reputación es la clave del éxito en el mundo de las ventas online. Los clientes son más propensos a comprarle a empresas con buenas críticas y una presencia online positiva que a las que no tienen nada de eso. Pero, ¿qué ocurre cuando algo va mal? ¿Cómo se pueden ofrecer soluciones rápidas y eficaces de atención al cliente que mantengan la reputación de la empresa? En este blog, hablaremos de la importancia de la buena reputación en el servicio de atención al cliente para los eCommerce, así como de algunos consejos para ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes. Tener un eCommerce y adentrarse a vender en un marketplace, como Amazon o Mercado Libre, implica acoplarse a las normas y peticiones que estos establecen, entre ellas la alta reputación, que no solo servirá como factor de confianza para el cliente a la hora de comprar, sino que también le dará un plus de visibilidad a nuestras publicaciones dentro de la lista de búsqueda del cliente interesado. Y ¿cómo conseguir esta alta reputación? Sencillo, todo se aloja en las preguntas, reseñas, opiniones y calificaciones que los clientes dejan en nuestras publicaciones a la hora de comprar algún producto. He ahí la importancia de la mejora en la atención al cliente.La reputación en Mercado libre y Amazon.
Tal es el caso de dos de los marketplaces más importantes en Latinoamérica, Mercado Libre y Amazon, en los cuales tener una reputación alta, es fundamental. En Mercado Libre, por ejemplo, la representan a través de colores, en una gama que va desde el rojo (la peor calificación) hasta el verde(la mejor calificación) y la calculan de acuerdo a los reclamos, tiempo de despacho y cancelaciones de compra. En Amazon, por otro lado, la representan a través de estrellas, donde 5 es la mejor calificación y se calcula por medio de las reseñas, calificaciones, tasas de rebotes y reclamaciones. Como ya se había mencionado anteriormente, la reputación es fundamental, ya que habla, directamente, de la calidad del vendedor y es un dato que genera confianza en el comprador. Para que las ventas aumenten y un negocio crezca, es esencial construir y mantener una buena reputación. Una alta reputación es la mejor carta de presentación que un eCommerce puede tener, puesto que les asegura a potenciales compradores que otros clientes tuvieron una buena experiencia de compra.Quizás también te interesen Las 3 razones para saber elegir la mejor herramienta para tus ventas online. Facturación automática.Ahora…

¿Cómo mejorar la atención al cliente y, por ende, obtener una alta reputación para aumentar las ventas?

La respuesta está en una fórmula muy sencilla conformada por cuatro pasos, los cuales son:

Transmitir correctamente las características del producto, la ficha técnica e indicar el stock disponible. Contestar a todas las preguntas de los clientes con información de valor, que resuelva la inquietud del cliente potencial y así lograr la conversión de esa pregunta a una venta.
Realiza un seguimiento de los clientes después de la compra, para asegurarte de que está satisfecho y anímalo a dejar una reseña.
Y por último, pero no menos importante, poner atención a la mensajería dónde atenderán las inquietudes y solicitudes del cliente luego de la venta, en caso de que así lo necesite.
Pero…

¿Cómo lograr estar en todos los canales de venta atendiendo sus respectivas mensajerías?

Muy sencillo, solo necesitas un integrador de eCommerce y marketplaces como Ventiapp, la mejor herramienta que podrías tener.Solo Ventiapp te podrás:Unificar tus bandejas de entrada tanto de Mercado Libre como de Amazon.
Reducir el tiempo de respuesta, ya que contarás con un módulo de preguntas el cual te notificará cuando tengas alguna novedad.
Establecer respuestas predefinidas y dar acceso independiente, sin que tengan acceso a tu cuenta de Mercado Libre o Amazon, a tu equipo de atención al cliente.
Solicitar reseñas de forma automática a tus clientes sobre su experiencia y el producto.
Tener reportes de conversión, con la herramienta de reportes podrás identificar preguntas recurrentes y mejorar la calidad de las respuestas.
Solo por mencionar algunas funciones porque con Ventiapp, la mejor y más completa herramienta integradora de marketplaces, tendrás todo eso y más.
Muy sencillo, solo necesitas un integrador de eCommerce y marketplaces como Ventiapp, la mejor herramienta que podrías tener.Solo Ventiapp te podrás: Unificar tus bandejas de entrada tanto de Mercado Libre como de Amazon. Reducir el tiempo de respuesta, ya que contarás con un módulo de preguntas el cual te notificará cuando tengas alguna novedad. Establecer respuestas predefinidas y dar acceso independiente, sin que tengan acceso a tu cuenta de Mercado Libre o Amazon, a tu equipo de atención al cliente.Solicitar reseñas de forma automática a tus clientes sobre su experiencia y el producto. Tener reportes de conversión, con la herramienta de reportes podrás identificar preguntas recurrentes y mejorar la calidad de las respuestas. Solo por mencionar algunas funciones porque con Ventiapp, la mejor y más completa herramienta integradora de marketplaces, tendrás todo eso y más.

VISITA NUESTRO BLOG

Preguntas Frecuentes Ventiapp Mensajería

1. ¿Necesito tener Ventiapp Full para activar Mensajería?

2. ¿Hay un plan gratuito?

3. ¿Qué canales puedo conectar?